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정보이용료정책 · 청구 내역과 이용 기록이 일치하는지 확인하세요.
청구 내역과 이용 기록이 일치하는지 확인하세요.
의심되면 먼저 멈추세요
정보이용료정책
정보이용료 결제 내역이나 안내가 예상과 다르면, 우선 추가 결제를 멈추고 공식 채널에서 거래 사실과 청구 내용을 확인하세요. 기록을 보존한 뒤 결제수단 제공자에게 문의하는 것이 초기 대응의 출발점입니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 진행을 중단
의심이 드는 동안 같은 경로의 결제, 충전, 재결제 요청에 응하지 마세요. 카드나 계정 정보가 노출됐을 가능성이 있으면 해당 금융회사 공식 앱이나 채널에서 사용 정지·보호 방법을 확인하세요.
공식 내역을 직접 확인
문자 속 링크나 상대가 준 번호를 이용하지 말고, 카드사·통신사·결제 제공자의 공식 앱 또는 직접 확인한 공식 채널에서 승인 내역과 청구 주체를 조회하세요.
거래처와 결제수단 제공자에게 문의
확인된 거래 정보를 바탕으로 결제 경위, 취소 가능 절차, 이의 제기 방법을 문의하세요. 문의 시점과 안내받은 내용을 함께 기록하세요.
상황에 맞게 추가 신고·상담
명의도용이나 계정 탈취가 의심되면 관련 계정 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고 금융회사에 즉시 알리세요. 피해가 계속되거나 설명이 불명확하면 공신력 있는 소비자 상담·피해 지원 창구에 절차를 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
내가 결제하지 않은 내역이 보이면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 카드사나 결제 제공자의 공식 앱·채널에서 승인 내역을 확인하세요. 정보 노출이 의심되면 사용 정지나 계정 보호 방법도 즉시 문의하고, 알림과 거래 기록을 보존하세요.
상대가 환급을 위해 다시 결제하라고 합니다. 따라도 되나요?
환급을 내세운 재결제나 선입금을 바로 진행하지 마세요. 거래처의 안내만 믿기보다 결제수단 제공자의 공식 채널에 해당 절차가 맞는지 확인하고, 대화 기록을 남기세요.
기록을 이미 일부 삭제했다면 어떻게 해야 하나요?
남아 있는 알림·명세서·이메일을 저장하고, 공식 거래 내역을 내려받거나 화면으로 보존하세요. 기억나는 대화와 시간은 메모하되 원본 자료를 편집하거나 사실과 다른 내용을 보태지 마세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림, 명세서와 승인·취소 내역의 원본 화면
- 판매자 또는 안내자와 주고받은 문자·메신저·이메일
- 결제 페이지, 상품 설명, 약관과 안내 문구의 화면 캡처
- 결제 시각·금액·거래 식별 정보 및 문의·답변 기록
- 통화 일시와 상대가 설명한 내용에 대한 작성 메모
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
처음 보는 청구가 잡힘
결제 알림이나 명세서에 기억나지 않는 항목이 있으면 승인 시각, 금액, 가맹점 표시를 확인하고 추가 이용을 보류하세요.
설명과 청구 내용이 다름
안내받은 금액·이용 내용과 실제 내역이 맞지 않거나 설명이 계속 바뀌면 대화와 화면을 보존하세요.
즉시 결제를 재촉함
지금 처리하지 않으면 불이익이 생긴다며 재결제나 추가 충전을 요구하면 압박에 응하지 말고 공식 채널에서 사실을 확인하세요.
인증정보나 원격 접속을 요구함
비밀번호, 인증번호, 카드 정보 또는 기기 원격제어를 요청받으면 제공하지 말고 연결을 종료하세요.